La boîte à outils de l'expérience client
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan - Collection La boîte à outils
Résumé
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
L'auteur Florence Gillet-Goinard
Florence Gillet-Goinard est responsable à la Cegos des formations qualité-sécurité et environnement (QSE). Elle intervient en formation et en conseil au sein des entreprises. Titulaire d'une maîtrise de microbiologie alimentaire et d'un DESS de gestion, elle est coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité.
Autres livres de Florence Gillet-Goinard
Caractéristiques techniques du livre "La boîte à outils de l'expérience client"
| PAPIER | ||
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan | |
| Collection | La boîte à outils | |
| Parution | 11/03/2020 | |
| Édition | 2eme édition | |
| Nb. de pages | 192 | |
| Format | 19 x 24 | |
| Couverture | Broché | |
| Poids | 410g | |
| Intérieur | Quadri | |
| EAN13 | 9782100811021 | |
Avantages Eyrolles.com
Livraison à partir de 0,01 € en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million de livres disponibles
Consultez aussi
- Tous les livres de la collection La boîte à outils de l'éditeur Dunod
- Tous les livres de Laurence Chabry
- Tous les livres de Florence Gillet-Goinard
- Tous les livres de Raphaëlle Jourdan
- Entreprise Marketing et vente Management commercial
- Entreprise Marketing et vente Techniques de vente - Négociation
- Entreprise Production Qualité
- Entreprise Production Processus
- Entreprise Efficacité du manager Diriger - Décider
- Entreprise Efficacité du manager Animer une équipe
- Entreprise Efficacité du manager Communiquer - Gérer les conflits Parler en public - Conduire une réunion
- Entreprise Efficacité du manager Techniques d'efficacité Rédiger ses documents
